这次肺炎疫情来势汹汹，无论是实体经济还是线上经济都受到了冲击，许多企业的生产经营都遇到了不同程度的困难。

不过，俗话说危机之下往往也隐藏着契机。华姐发现，最近这段时间TCL就洞察到了特殊时期消费者的需求和心理，并联动京东、天猫、苏宁三大电商平台展开了一场线上营销活动，顺利将这场危机化解为契机。

那么，TCL是如何做到的呢？请听华姐细细道来。

在这个特殊时期，营销做的不好有可能会失去口碑，甚至让品牌形象一落千丈；而不做营销又会失去客户，对于品牌们来说无异于雪上加霜。究竟该何去何从，就很考验品牌的能力了。

其实华姐觉得，只要品牌不借疫情做投机之举，而是回归到营销的本质，就不怕不被用户所接受。比如说今天我们要说到的品牌TCL，根据疫情下用户在长期宅在家的生活现状产生的一些特殊需求，打造的这场以#健康生活 好物选我#为主题的营销活动。

什么是用户疫情之下家庭生活的的特殊需求？众所周知，减少外出是一种有效阻止疫情传播的方法，但这也会带给用户生活许多的不便。举几个简单的例子，在这段闭门不出的时间里，食物的存储、室内空气的清洁，以及学生的教育都成了许多用户最关心的问题，这些都是疫情之下用户在家庭健康生活方面爆发出来的一些新的需求。

凭借这一洞察，在活动的初期TCL创意地以家庭场景为基础，从家庭健康生活好物的角度推出了4张品牌态度海报，并在微博上发起了一个#Z世代宅家新攻略#的话题，给用户提供健康宅家，爱家的健康家电生活指南。

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今天很多人想到营销，仿佛就是一个贬义词，但实际上营销是一个将产品和消费者需求连接起来的过程，它可以让消费者更容易找到那些能满足他们需求的产品或者服务，对于那些需要他们的人来说，营销和广告就是有价值的东西。所以，在疫情之下，品牌如果能够精准地洞察疫情之下用户的需求，为在疫情中衣食住行都显得有点困难的国民做些什么，满足他们的需求，都是很好的营销。

TCL这波线上的营销，就是一个很好的例子。对用户来说，这些创意海报的内容无疑正是他们目前最关心的一个话题，TCL从与自身相关的元素出发带给用户的“宅家攻略指南”，不仅能很好地凝聚起了用户注意力，给予用户心灵的支撑和陪伴也能提升他们对品牌的好感度，可谓一举而两得。

营销是一个发现用户需求并去解决用户需求的过程，但在碎片化的多屏时代，要尽可能地引发用户的关注，让消费者更容易找到那些能满足他们需求的产品或者服务，好的内容也必不可少。

除了品牌的态度海报之外，在这次营销中TCL还采取同样的思路，以家为场景，以产品为叙事的载体，围绕用户生活的衣食住等各个方面打造了一组#宅趣小视频#，以生动有趣的视频来展现疫情之下TCL所能带给用户家的健康升级进化。

受疫情的影响，如今越来越多的人开始对家电有了更高的要求。现在绝大多数的家庭存在着“囤货”的现象，在这支视频中TCL则为大家带来了一份冰箱食物储存的正确方法，同时也借着这个机会突出了TCLBCD-408WZ50冰箱空间大，变频节能，以及在风冷免除霜、AAT负离子养鲜等技术下可以实现一周长效保鲜的产品卖点，很好地展现了自身能够满足疫情下食物存储的需求。

要空气干净，又要空调安静，TCL同样有办法！TCL空调京鲤系列KFRd-35GW/D-XG21Bp(A1)，拥有55℃高温双蒸自清洁功能，同时也能做到22分贝静音、柔和舒爽送风……透过这些视频可以发现，在TCL这一波操作最大的一个特点，就是既瞄准了用户疫情之下显现出来家电产品的需求对症下药，同时也非常注重对内容的打磨。

观看完整视频可打开腾讯视频搜索TCL洗衣机

就拿洗衣机来说，用户不仅要衣服上看得见的污渍能洗的干净，也很担心能否除去衣服上看不见的细菌。TCL这支小视频，以趣味的形式展现了用户回南天衣物潮湿不容易干的痛点，突出了TCL XQG100-P300BD洗衣机采用BLDC变频电机，能够实现快速洗烘一体，让衣物除菌不需要暴晒的产品卖点。加上现在不少人出门总担心衣物上沾有细菌，这支视频就更能引起用户的注意力了。

说到内容，其实有创意的内容并不少，但从广告的本质来说，广告的目的就是要在最短的时间内给用户最有价值的信息。而如今很多创意的内容往往只能起到抓人眼球的作用，却并不能向用户传递最有价值的信息。不过TCL#宅趣小视频#却不同，这些视频既很应时应景地有抓人眼睛的家庭健康科普内容，内容上也比较生动有趣，这些都能提升用户对视频内容的兴趣和对品牌的好感度。最重要的是，TCL在带给用户疫情家庭健康指南的同时，也把产品的核心卖点无缝传递给了用户。

实际上，无论是广告还是营销，信息是最重要的，否则就是无效的。难能可贵的是，TCL做到了有趣与有效二者的兼顾。

最后，疫情期间，相较于线下渠道所受的影响，线上无疑会小很多。基于此，TCL这波营销主要的操作线路也放在了线上，可以说综合发挥了社交电商、社交零售、社交直播和苏宁、天猫、京东等线上通路的作用，以减少线下渠道受阻所带来的损失。

除此之外，在3月12日苏宁超品日，TCL联动三大品类店铺，电视、空调、冰洗，集中流量打造一场24小时直播不打烊狂欢趴，期间直播观看量超48.9万，粉丝频频互动，福利满满，嗨购不断。

借力直播对家电品牌来说，并不是什么新鲜事。但在疫情导致显现业务暂停、销售受阻的情况下，其实用户线上购物的需求也会进一步的增加，TCL一方面通过线上内容曝光源源不断向电商平台引流，一方面通过直播的形式将流量转化成订单，迅速地实现了转危为机，总的来说TCL的嗅觉和行动力都值得我们学习。

华姐认为，疫情期间企业和品牌不必一谈营销就色变，只要像TCL一样一如既往地为满足消费者的需求而服务，并不会影响品牌在消费者心中的形象。因为，对于用户来说，有效的广告信息能够提升用户的信息体验，从而获得对生活的帮助。

TCL正是洞察到了疫情之下消费者宅家这一普遍状况，并发现了受疫情的影响消费者在生活中遇到的不便和新的需求，顺利从中找到了与消费者沟通交流的切入点，并以线上电商销售渠道为重心，方便为消费者服务，从而有效地将危机转化成了契机。这也说明了，好的营销应该是以消费者的需求为洞察，让消费者更容易找到那些能满足他们需求的产品或者服务，好的营销应该是那种能带给消费者帮助的，再一步才是消费的营销。

特殊时期，企业更需要特殊应对，营销在这个时候能做的，除了为企业带来销售之外，更可以展现品牌的温度和对消费者的关怀，打造出长期的品牌力。TCL这波营销从为用户提供一份疫情下的家庭健康生活指南入手，也体现出了TCL大国品牌应有的担当。

公众号：营销前线

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