网易云变网抑云？

在主流音乐产品里面，网易云音乐靠评论占据了一席之地。喜欢听音乐抒发感情的用户会进入网易云音乐，在歌曲下面写下评论。

随着各种优质评论频出，「音乐社交文化」就成为了网易云音乐专属的特色，也是与用户保持沟通，维持用户粘性的法宝。

包括网易云音乐在品牌传播层面，也喜欢从精选评论中入手，在线下投放相关广告，来引起大众情绪共鸣。

但是越来越多的热门歌曲下面开始出现较多负面情绪评论，甚至有的用户故意编造虚假故事吸引其他用户点赞。久而久之，网易云音乐风评变差，被称之为「网抑云」，也就是所谓的“丧文化”。

网易云音乐被贴上了“青春疼痛文学”、“伤感文学素材库”、“人均抑郁症”等标签，这些负面评论损害了网易云音乐的品牌形象，官方不得不出面回应和解决。

网易云回应网抑云

8月3日，网易云音乐成立「云村治愈所」，计划招募1万+心理咨询师，在线疏导每一个受伤的心灵。

同时上线了「抱抱小彩蛋」，在歌曲评论区双指捏合就可以给对方一个温暖的“抱抱”。此功能彰显了网易云音乐对待每一种情绪都很用心，也很有温度。

那些虚假、谩骂、抄袭等负面评论，网易云音乐也采取了措施。即推出「云派出所」，向全体用户征集，成功加入“云派出所”的“警员”将日夜巡逻，制止虚假谩骂的恶意行为。

更有「面壁墙计划」让恶意行为无处遁寻。不仅如此，网易云音乐还鼓励用户创作有爱、有趣、有料的评论，让整个云村社区氛围积极健康的发展下去。

8月5日，网易云音乐抱抱彩蛋正式上线，为此还发布了一组海报，主题为「每一种情绪都是真的」。

如果可以回去

我不会再错过你

明天会更好

我爱你

海报精选自用户在歌曲下方的评论，用模糊字体的创意形式来表达情绪主题。网易云音乐相信每一种评论背后的情绪都是真的，同时拒绝无差别的标签评价，以抱抱彩蛋方式去温暖对待每一种情绪。

歌曲版权的重要性

其实「网抑云」这个梗被玩多了之后，它确实不利于品牌发展。会让部分用户和潜在用户对网易云音乐产生抵触、反感的情绪。

这次公关措施从“云村治愈所”到“云派出所”，再从“上线抱抱彩蛋”到主题“每一种情绪都是真的”，不难看出网易云音乐在认真对待那些专心听歌的用户。

不过，单靠评论这一优势发展品牌还是显得有些薄弱，正如这次评论出现问题，这种优势突然变成了劣势。

对版权保护愈加重视的当下，作为音乐平台，拥有歌曲版权才是核心竞争力。曾经网易云音乐就在版权问题上吃过大亏，目前网易云音乐正在努力解决版权问题。

陆续与说唱厂牌BPMT、吉卜力工作室，哥伦比亚（NIPPONOPHONE）达成了版权合作。

音乐社交文化加上歌曲版权，未来网易云音乐可以创造更多可能性吧。

作者介绍：白杨，【品牌营销官】主编，从事品牌营销多年。个人微信号：baiyang8292

品牌营销官

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