在疫情这个特殊时期，关于是否要做营销和这个营销怎么做的讨论不绝于耳。甚至有品牌断言，这不是营销的｢好时机｣，大多数品牌处于观望的态度。
而在特殊敏感时期的营销，究竟如何做？或许，宜家做了一个极好的示范。
hello, i’m your house，your home.
i’m still the place where your children
where you have celebrated good news
and taken refuge from the bad
i’m the place where you can be yourself
do you remember when we first met?
we can turn everthing around.
maybe this is the time to rearrange the furniture,
or get our heads in order.
and i’ll be here for you,no matter what.
广告采用第一人称的方式，讲述着屋子里的真实故事，这翘着二郎腿看电视、搭积木、掰手腕儿，亦或者躲在床上大哭自我疗伤等场景，像极了生活中的自己，极具生活气息，能够让人充分的感受到家的温暖。
面对目前的特殊情况，可能｢宅家里｣是一个相对安全的示范和办法。于是宜家结合目前西班牙的实际情况推出了这条｢Stay Home｣的广告，“教育”用户现在应该呆在家里。
判断一条广告是否成功，在华姐看来，是广告是否能够真正触达到人，并引发人思考、
在特殊时期，常常会有特殊的形式去引导用户，这种突如其来的改变，会让用户感觉极其不自在，这时候的用户就需要去“教育”或者说引导。如何才能让用户欣然接受品牌的“教育”呢？
在广告中，宜家采用第一人称的叙事方式，将用户代入到广告设定的家庭场景中，真实还原人们生活中的故事，让整个内容显得更加生动和动人。在拉近品牌与用户之间距离的同时，让整个内容情节杂而不乱，情感饱满，一气呵成。
真实自然的场景，营造出温馨舒适的场面，让人沉浸在品牌创作的环境中，协助用户思考｢Stay Home｣的内涵和意义，以及自己真正想要的是什么。而采用第一人称的方式，就弱化了“教育”，实现了营销的目的。
｢顾客永远是对的｣的销售理念在人们心中可以说是根深蒂固，那是不是宜家采用广告去引导用户的营销不可取呢？
很多时候，用户也有迷茫的时候，如果才能引导目标客户然后实现购买，是很多品牌在思考的问题。
在现代营销史上教育用户教科书般的经典案例，即：钻石象征着爱情的美好与永恒。戴比尔斯那句｢钻石恒久远，一颗永流传｣（A DIAMOND IS FOREVER）广告语更是流传至今。戴比尔斯将钻石与忠贞的爱情想比，将毫无用处的钻石提升到了一个文化的高度，颠覆了受众的认知，从而产生了追随者。而现在那些喜欢买钻石的用户，可以说是被广告“教育”来的。
而在宜家的这条广告中，品牌并没有直白去教育、恐吓用户，而是采用了温婉的方式，营造出温馨的场景，换句话说就是想要这种温馨的场景继续，就需要目前｢Stay Home｣。
想要做好情感营销，很重要的一点是懂得用户的需求。因为突如其来的疫情让很多人无法出门，而变得浑身不自在。而宜家选择欢乐温馨场景再现的方式去打破僵局，成为了品牌营销重要的突破口。
宜家从目前消费者的情感需求出发，在明白用户需求后，采用这则｢Stay Home｣的视频广告与用户沟通，十分有感染力的内容弱化了广告本身，极其温暖而真实的生活画面，让受众感受到暖心，从而让品牌与用户建立真挚的情感关联，强化了宜家温馨的品牌特征。
宜家这则广告的本身是具有公益性质的，在内容中并没有强调品牌气质和广告语，而是通过温暖生活情节，通过润物细无声的方式感染用户 ，从而增强了品牌的辨识度和记忆点，同时维持了品牌的粘性和客户的忠诚度。
作者简介：华姐，[营销前线]编辑，多年营销经验，和多家品牌合作策划传播方案。华姐个人微信号：huaer8609。
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