品牌“春晚”3.15，今年有哪些品牌上榜？

每年的3.15可能是品牌与公关最忙的时候，他们基本上是全程在线，以便发现问题后快速自查并解决问题。

在315晚会开始之后，不少关于节目内容的话题快速登上热搜，占据了微博热搜榜，可见这节目的关注度之高。

今年3.15的内容可以说是令人不寒而栗，呈现了高科技、善伪装、隐蔽性等特点。如，入用户手机“盗取”其身份信息，互联网+药品广告改头换面依旧活跃、维修人员套路满满、喂药的羊肉生鲜市场令人乍舌、翻新的废旧钢筋回到建材市场以及名表、汽车维修等套路满满。甚至，在被报道的品牌中，很多大众熟悉的品牌赫然在列。

在今年3.15有个很亮眼的话题，即美丽经济，有着高增长的电商经济市场，邀请更多的线下商家学习电商经营加入到7天无理由退货的行列中。随着市场的规范与监管力度的加大，相信会逐渐形成一个良性的市场发展环境。

借着今天3.15，华姐想要带着大家一起探讨下：对于那些合法合规经营的品牌，当遇见危机时应该如何做好公关？在华姐看来，有以下2大注意点：一是公关文的写作规范，二是危机处理需要遵循的原则。

1、行文规范

营销有门道，行文有技巧。

1）遵循PAST原则

PAST是写好公关稿的4大要素，即宗旨（purpose）、受众（audience）、范围（scope）和主题（topic）。

品牌在厘清行文逻辑，内容所面对的受众之后，就需要通过通俗易懂的内容去写公关稿。而315，品牌之所以需要出公关稿，其实是想要帮助品牌摆脱负面。

2）行文简洁

用户关注的点，才是品牌在写公关稿的过程中需要重点关注的，那些废话连篇的内容，可能会引起用户的反感，让危机公关出现反向的效果。

其实，危机公关的行文，需要通过减法的方式去做内容，将用户关注的核心点进行归纳，在解答用户疑惑的基础上，保证内容简明扼要。

2、危机处理原则

除了行文上需要遵循的原则外，对于危机公关本身，也有着自己的处理原则：

1）及时响应

好事不出门，坏事传千里。品牌的负面叨叨一出现，品牌如果不能很快的回应，那负面消息就会很快产生裂变，给品牌带来无法挽回的损失。

面对问题，品牌就应该当机立断，快速回应，在事态蔓延前抢占先机，即时安抚受众。

2）态度真诚

而处理危机事件的另一大原则是：真诚。真诚是品牌能够与用户实现沟通的基础，出现负面报道之后，有些品牌存在着侥幸的心理，企图蒙混过关，殊不知激发了用户的抵触情绪，遭遇信任危机。

面对危机正确的处理方式是，以真诚的态度为切入点，快速与用户沟通，促成用户的理解，消除用户的疑虑。

3）承担应有责任

无论什么原因，品牌处于问题的中心，总有着某些方面的责任。面对问题，品牌首要做的事情是勇于承担责任，而最先追责可能是危机公关处理的最幼稚方式。承担自己该承担的问题，将用户关注的问题当做品牌生存的生命线，品牌才有可能在用户心中立于不败之地。

最后，如果责任并不在品牌本身，就需要品牌寻找权威的机构为自己发声，消除用户戒备心理，以便重新获得用户的认可度。而在品牌中做危机公关，堪称教科书营销的还是之前的罗永浩直播带货翻车的公关稿，值得品牌仔细研读与学习。

最后的最后，希望所有的品牌都可以诚信经营，达到“天下无骗”。期待未来，每年的3.15都是品牌等待红榜的时间，这一天无需做公关，而是从“新”出发的方式，而不是到了3.15才自我反省。

作者简介：华姐，[营销前线]编辑，多年营销经验，和多家品牌合作策划传播方案。华姐个人微信号：huaer8609。

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