最近，鸿星尔克火遍网络，获得了品牌梦寐以求的高流量与高关注，并形成了购买潮，被网友称为“野性消费”，而鸿星尔克也成为了各大社交媒体、自媒体平台争相追捧的对象。

鸿星尔克无意识配合，却被网友推上了神坛

整个事件的起因，其实不用华姐赘述，因鸿星尔克在网络上公布捐赠5000万物资，驰援河南灾区，而被网友关注推上了热搜，而关于#鸿星尔克的微博评论好心酸#的话题也迅速引发了网友的共鸣，截止目前，此话题已经产生了超10亿阅读与17万讨论。

同时，在微博上关于鸿星尔克品牌的热搜达到10个，基本上每一个话题的阅读量都超过了1亿，而#鸿星尔克董事长请求网友理性消费#的话题，阅读为4.5亿+。在公开表态中，鸿星尔克CEO表示一是表示了感谢，二是劝大众理性消费，三是呼吁大家关注更多的国货品牌。

而消费者对理性消费的回复，可以说很戏剧性了：你野性捐款，却要我理性消费。

在大多数人看来，鸿星尔克已经很久不在网络上露面，让人有一种错觉是快要倒闭了，即网友将鸿星尔克的品牌地位放在了弱势，其面对灾情仗义疏财的举动感动了不少的网友，并在大众意识形态中形成了共识：中国人爱中国人。

于是，大众的社会责任感、爱国热情等多种情绪被点燃，也让用户情绪在潜移默化中转换成了消费动力，而挤爆了鸿星尔克的直播间。甚至，小米CEO雷军也开始为鸿星尔克带货，穿着鸿星尔克问早安冲上了热搜。

高流量、销量与声量的背景下，鸿星尔克遭受到了网友的质疑

随后几天，网友纷纷在网络上晒起了自己的抢购情况，并以购买到鸿星尔克为荣，虽然在电商平台上鸿星尔克可能因为延迟发货受到了处罚，不少网友却表示：买的人都不着急，平台急什么。

可原本被迫转型的鸿星尔克在一些同行看来，已经不构成威胁的情况下，此次在众多捐款的企业中被网友强势追捧，成功清理了库存，摇身一变增加了品牌的竞争力与知名度 ，甚至在人气上压过了一些头部品牌。

随着网友的热捧，有数据显示，在鸿星尔克的各大直播间其销售额已破1.7亿。而官方也表示现在要专心处理订单与发货，暂停直播。在其淘宝店铺中，很多产品显示已经售罄。

可物极必反，火力太猛必遭反噬，鸿星尔克也遭遇了网络上的质疑：

有人质疑鸿星尔克的捐物，有诈捐的嫌疑。

随后壹基金、郑州慈善总会都在网络上公开回应了鸿星尔克捐款捐物的情况，也算是帮助品牌对外做了一个佐证。可坊间依然流传着一些不和谐的声音。

有人表示：这是炒作。

不过也有人认为：在面临亏损的情况下，还愿意“真枪实弹”承担社会责任的“炒作”，我们支持。

又有人因购买了鸿星尔并分配了运单号，可没有查到物流信息，而骂鸿星尔克小作坊。

虽然在直播间被挤爆之前，鸿星尔克的董事长就在直播间呼吁：理性消费。品牌直播间的主播也一再表示，要理性消费；没有合适的尺码，别下单，支持7天无理由等。而大部分网友的反馈也十分温暖，表示：愿意支持鸿星尔克。因为，鸿星尔克及其老板被称之为是拎得清、懂大局。

关于发货，鸿星尔克也在店铺中做了详细的说明。

突然爆火的鸿星尔克，现在面临哪些经营风险呢？

即便如此，依然有人认为鸿星尔克的爆火是炒作，复盘整个事件，突然被推上神坛的鸿星尔克，在华姐看来，品牌现在才是最危险的时刻。突然爆火的鸿星尔克，现在面临哪些经营风险呢？

1）被立人设与被破人设

在亏损的情况下，鸿星尔克挺身捐物的行为，被冠以有担当、有责任、有大爱的鸿星尔克，在社交媒体上被网友追捧。于是，鸿星尔克被推上了神坛，网友自动过滤品牌的弱势与缺点，在自己的心中为品牌建立了一个趋于完美的“人设”将品牌供奉起来。

随着时间的推移品牌在人们心中的形象越来越趋于完美，对于品牌来说，这无疑是一种更高的经营风险。因为「立人设」就面临着「破人设」，一旦鸿星尔克的经营出现一点不痛不痒的纰漏，那品牌在今天被立起来的人设，将可能成为对手可利用的攻击点，给品牌带来灾难性的打击。

水能载舟亦能覆舟，社会舆论对品牌的影响究竟有多大，可能不用华姐赘述。目前鸿星尔克被立的完美“人设”，给品牌经营埋下了潜在的风险。

2）长时间不发货，可能面临着高额的处罚与大量的退货

除了长远的趋于完美的人设风险外，品牌目前还面临着三大经营风险。一是退货带来的风险；二是平台的处罚；三是未来的品牌产能如何估量。

一方面，来自退货风险。超高的订单为品牌带来了清库级别的销量，面对前所未有的订单数量，让鸿星尔克原本的售后服务无法跟上现在暴涨的业绩，而出现如前文所言的问题，消费者的咨询无人回复，订单发货不及时。品牌面临着退货风险，而增加经营成本，如人力、物力、财力等。

另一方面，订单发货不及时，平台处罚风险。除了怠慢消费者外，品牌可能还面临着第三方平台的处罚。目前，已经有关于鸿星尔克被平台处罚的消息流出。

另外，错误估计目标市场。超高的订单，可能让企业错误估计自身的目标市场，有产量过剩，产生资金、库存、物流等各类风险。

3）展露锋芒，引来竞品“围攻”

温情的话题为品牌带来了超高的流量与关注，并有效的将这些流量转化成了销量，成就了教科书级别的营销案例。对于被推上风口浪尖的鸿星尔克来说，以后的经营就比如履薄冰更加困难。

虽然了为了避其锋芒，鸿星尔克董事长一直在强调，理性消费。大家关注下更多的国货品牌，河南水灾感同身受，尽自己的力量意外走红受宠若惊，除了感恩还是感恩。而国货品牌必然崛起。

可是，市场不变的定律是枪打出头鸟，在激烈的市场竞争中，未来鸿星尔克的经营可能面临着更多难以想象的困境。

写在最后

在人类社会面临大灾大难时，有能力的企业挺身而出果断的承担责任说是一种人间大爱，而这种以社会责任为己任的方式，是值得被社会称赞与学习的。而利用用户的情绪为品牌引流，具有感染力与市场号召力，很容易引发大众的情感共鸣。正如鸿星尔克此次的捐物资，就给人留下了“关键时刻还得是国货”的印象。

但是对于企业来说，灾难营销却是万万不能营销的，利用灾难去做营销一定不会有好的结果，劝那些还在鼓劲想要利用此次捐款来赚一笔的企业，踏踏实实干事的品牌才有发展机会。

而对于此次被众人推上神坛的鸿星尔克来说，未来如何去规避品牌目前面临的经营风险，还是一个值得思考的问题。

作者简介：华姐，[营销前线]编辑，多年营销经验，和多家品牌合作策划传播方案。华姐个人微信号：huaer8609。

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